河南澳鼎实业有限公司
售后服务
来源: | 作者:business-101 | 发布时间: 2023-02-24 | 529 次浏览 | 分享到:

质保期限:质保期内免费质量保障,终身对品质负责。非人为损坏免费售后。公司承诺将严格按照“三包”政策执行

售后服务标准:1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授售后保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。

3、服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系。

4、接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的, 在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺。

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6、服务人员对产品发生的质量问题,要判断准确,及时处理,不允许同一问题重复出现的情况。

7、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表。

8、重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。

9、建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务记录,以及费用等各项报表